Fernwartung
Fernwartung: Hilfe, ohne den Weg nach Graz
Bei kleineren Softwareproblemen lässt sich der Weg in die Werkstatt oft sparen. Rufen Sie an, schildern Sie das Problem und wir besprechen, ob Fernwartung passt.
Einleitung
Wir prüfen zuerst am Telefon, ob sich Ihr Problem für Fernwartung eignet. Passt es, führen wir Sie durch die Lösung oder sehen per Screensharing auf den Bildschirm.
Eine Verbindung entsteht nie automatisch. Sie selbst starten sie, und Sie können sie jederzeit beenden.
Geeignete Fälle
Dafür ist Fernwartung gedacht
Für Hardware-Defekte, Datenverlust oder Geräte, die nicht mehr starten, ist Fernwartung nicht gedacht. Solche Fälle sehen wir uns lieber in der Werkstatt an.
- Microsoft Office verhält sich unerwartet oder lässt sich nicht öffnen
- Das Mailprogramm oder der Browser hängt sich auf
- Eine Datei lässt sich nicht öffnen
- Hilfe bei Schnittstellen- und Konfigurationseinstellungen
- Fehlermeldungen sollen eingeordnet werden
Ablauf
So funktioniert es
- Sie rufen an und schildern das Problem.
- Wir besprechen am Telefon, ob Fernwartung passt.
- Sie starten die Verbindung auf Ihrem Gerät und geben den Code frei.
- Wir arbeiten gemeinsam am Bildschirm und erklären die Schritte.
- Sie beenden die Sitzung, wenn alles erledigt ist.
Technik
Screensharing mit TeamViewer
Für die Sitzung nutzen wir TeamViewer. Das Programm wird von einem unabhängigen Anbieter betrieben, die Verbindung baut immer Ihr Gerät auf. Sie sehen mit, was am Bildschirm passiert, und können die Sitzung sofort beenden.
Für die Sitzung brauchen Sie eine Internetverbindung und die Möglichkeit, gleichzeitig mit uns zu sprechen.
04
Bitte vor dem Anruf vorbereiten
Bitte rufen Sie während der Öffnungszeiten an.
- Gerät einschalten und Fehler nach Möglichkeit reproduzieren
- Programm, um das es geht, geöffnet lassen
- Zugangsdaten bereitlegen, die Sie für die Anmeldung brauchen
- Telefon zur Hand, damit wir sprechen können
TeamViewer öffnen
Die Verbindung starten Sie selbst auf Ihrem Gerät. Der Download erfolgt beim Anbieter, nicht auf dieser Website.
Zu TeamViewer (externer Link)Kontakt
Fernwartung telefonisch vereinbaren
Rufen Sie an, schreiben Sie eine E-Mail oder kommen Sie während der Öffnungszeiten vorbei. Wir besprechen mit Ihnen, was zu tun ist.